「Letshuoer」は健全なアフターサービスを提供し、厳格な品質管理を実施いたします。

商品が未使用かつ未開封の場合、商品代金（税込）を全額返金いたします。 但し、商品の返送の際が発生する配送料・関税・手数料等は、お客様のご負担となります。ご了承ください。

返品申請について、商品到着後30日以内に、弊社＜お客様相談窓口＞：jp@letshuoer.comまでご連絡ください。

返品用倉庫の場所をお知らせいたします。ご不明な点がございましたら、上述のメールアドレスまでご連絡ください。

注文のキャンセル

キャンセルできる注文は、出荷準備開始前のものに限ります。通常の場合、ご注文した後24時間以内でキャンセルできます。 商品がすでに発生されており、それにもかかわらず、注文キャンセルご希望の場合、商品受領後、返品の手続きをしてください。返品の手続きは上述の「返品の基本」にご参照ください。

お客様都合の返品

お購入いただた商品（カスタムIEMが除く）は、商品到着後30日以内で返品できます。但し、返品可能の商品は正常に作動し、人的な損傷がなく、付属品も揃っている商品に限ります。 正規販売店または正規オンラインインショッピングモール以外の販売店からご購入した場合は、お買い求めいただいた販売店にご連絡ください。

ご注意：商品発送の際が発生する配送料・関税・手数料等は返金できません。ご注文の商品代金のみを返金いたします。

 返品の方法

まず弊社＜お客様相談窓口＞：jp@letshuoer.comまでご連絡ください。内容には、注文番号、お名前、返品理由等の必要な情報をご添付ください。

返品申請を確認し、返品保証をご提供ください。返品理由と返品保証を紙に記入した上、商品を再梱包し、紙を梱包にお入れてください。商品は新品同様の状態で返品されない場合、10％の返品手数料をご請求させていただきます。

配送業者に商品をお預けてください。商品が返送され、物流情報確認用の追跡番号とサイトをご提供ください。

返品商品を確認した次第、返金手続きをさせていただきます。返金完了までに数日かかる場合がございますので、ご了承ください。

* 弊社は、返送商品が運送による紛失、損傷等の責任を負いません。

返金について

状況により、銀行が送金手数料を請求する場合があります。商品発送の際が発生する配送料・関税・手数料等は返金できません。また、明らかに破損がある商品を受け取った場合、一部の金額のみ返金します。

返金の期間

正常の場合、返品が確認された次第、3-6営業日以内に返金の処理をさせていただきます。通常、返金したまで数日から数週間かかる場合があります。

カスタム製品の返品について

カスタム製品の部品は回収し、再利用できないため、製品の開封／未開封にかかわらず、お客様の都合による返品や返金は承りません。カスタム製品の生産を開始していない場合に限り、全額返金の申し込みを受付ます。あらかじめご了承ください。

カスタム製品に不具合が発生した場合、また品質が期待通りでない場合は、修理依頼を受け付けています。

保証期間外の製品修理

Letshuoerまた当社の正規販売店かた購入し、保証期間外の商品に不具合が発生した場合は有料の修理依頼を受け付けています。不具合が発生した製品の回収・再利用・買取・置換等、弊社＜お客様相談窓口＞：jp@letshuoer.comまでご連絡ください。