Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES (SI PROCEDE)

Aceptamos la devolución de productos (excepto los UIEM o CIEM de resina personalizados - ver detalles específicos para los IEM personalizados al final de la página). Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción del producto. Para devolver el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@letshuoer.net. La devolución del producto también depende completamente de la garantía del producto. No aceptamos la devolución de productos al azar a menos que haya un problema de calidad que no podamos resolver. Si devuelve los productos al azar, no le ofreceremos ningún reembolso. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Si tiene un problema de calidad que comunicar, puede escribirnos un correo electrónico a info@letshuoer.net y le propondremos soluciones. Si consideramos que el problema debe ser revisado por el equipo técnico, te informaremos de la devolución y te ofreceremos un producto de sustitución. Puede enviarnos un correo electrónico y podemos proporcionarle la dirección de envío de devolución de nuestro almacén según su ubicación.

No le gusta el producto y quiere devolverlo.

De acuerdo con nuestra política de garantía, si no está relacionado con un problema de calidad del producto, y el cliente quiere devolver el producto, el cliente tiene que pagar los gastos de envío de la devolución. Deberá comprobarlo con el servicio de mensajería de Correos y pagar los gastos de envío antes del envío. Una vez que hayamos recibido el producto en nuestro almacén, emitiremos un reembolso por el coste del producto solamente (no cubriremos el coste de envío desde y hasta el almacén de LETSHUOER). Puede enviarnos un correo electrónico a info@letshuoer.net y podremos facilitarle la dirección de nuestro almacén donde podrá devolver el producto.

HAY CIERTAS SITUACIONES QUE TIENEN QUE VER CON LA DEVOLUCIÓN (SI ES EL CASO)

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. No se cobrará ninguna tasa de reposición de existencias a los consumidores por la devolución de un producto. Si está de acuerdo con los términos para procesar el reembolso y se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tenga la amabilidad de reembolsar y enviar el paquete de vuelta a nosotros dentro de los 14 días hábiles.
Para completar su devolución, por favor, haga lo siguiente:
Vuelva a embalar el artículo con las etiquetas y los rótulos aún pegados;
Envíenos un correo electrónico a info@letshuoer.net con su nombre, número de pedido, los artículos que desea devolver y los motivos;
Dirección de devolución: 2nd Floor, Building 39-1International Innovation PortMulun Village, Changping TownDongguan City, Guangdong 523570 China
Entregue el paquete a su transportista. Proporcione el número de seguimiento y el sitio web para el seguimiento de la información logística después de devolver el paquete a nosotros.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si nos ha notificado la cancelación de un pedido, pero el producto ya ha sido enviado, tendrá que volver a enviarnos el producto a su cargo en caso de que siga sin quererlo. Una vez que sale de nuestro almacén, no podemos cancelar su pedido.

DEVOLUCIONES (SI PROCEDE)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso. Tendrá que absorber o asumir el coste de la falta de pago debido a cualquier sistema bancario, como los gastos de gestión de Paypal del 5%.
Por favor, espere entre 3 y 6 días hábiles para que nuestro equipo de postventa procese su solicitud. Después de esto, por favor, tenga en cuenta los tiempos de reembolso a continuación:
Para los reembolsos de la tarjeta de crédito, por favor permita entre 1-14 días hábiles para que la transacción sea procesada.
Para los reembolsos por PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta.
Para los reembolsos de Wallet (crédito de la tienda), por favor, espere 48 horas para que su cuenta se actualice.

HAY CIERTAS SITUACIONES EN LAS QUE SÓLO SE CONCEDEN REEMBOLSOS PARCIALES (SI PROCEDE)

Artículos con signos evidentes de uso;
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas;
Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días hábiles después de la entrega.

REEMBOLSOS TARDÍOS O AUSENTES (SI PROCEDE)

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@letshuoer.net.

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico.
Después de que el cliente haya recibido el producto, si no está relacionado con un problema de calidad del producto y el cliente quiere devolver el producto, el cliente necesita cubrir los gastos de envío de la devolución, emitiremos un reembolso por el 92% del coste del producto.

UIEM Y CIEM PERSONALIZADOS

En la mayoría de las circunstancias, no aceptamos devoluciones o cambios por UIEM o CIEM personalizados o únicos. La única vez que aceptamos un reembolso completo es si su pedido no ha comenzado la producción. Esto se debe a que las carcasas de resina, una vez iniciada la producción, implican un coste de mano de obra y material que no se puede recuperar. No hay ninguna excepción a esta regla.

Si el IEM está defectuoso o la calidad no es la esperada, se aplicará el proceso de reparación normal.

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